top of page

ENVIO E DEVOLUÇÕES

Informações de Envio

Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados em até 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados nos fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Prazos de Entrega

  • Envio Padrão: 5–7 dias úteis

  • Envio Expresso: 2–3 dias úteis (disponível no checkout por uma taxa adicional)

  • Entrega no Próximo Dia Útil: disponível em regiões selecionadas

 

Destinos de Envio

Atualmente, realizamos entregas em todo o território brasileiro. Estamos trabalhando para expandir nossos envios para outros países — fique atenta às atualizações em nosso site e redes sociais.

Rastreamento do Pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. Utilize esse código em nosso site ou no site da transportadora para acompanhar sua encomenda em tempo real. Se não receber o e-mail de rastreamento em até 3 dias úteis após o pedido, entre em contato com a gente pelo usefemme.info@gmail.com.

Transportadoras

Os envios são realizados pelos Correios e transportadoras parceiras, dependendo da sua localização e do método de envio selecionado. A transportadora é atribuída automaticamente no momento do despacho.

Observação: Os prazos de entrega são estimativas e podem variar em razão de atrasos das transportadoras, condições climáticas ou períodos de alta demanda.

Devoluções e Trocas

Política de Devolução

Queremos que você ame tudo o que pedir na UseFemme. Se não estiver completamente satisfeita, aceitamos devoluções em até 30 dias a partir da data de entrega.

Para ser elegível à devolução, o item deve atender às seguintes condições:

  • Não ter sido usado ou lavado

  • Estar em condição original com todas as etiquetas

  • Estar na embalagem original (quando aplicável)

  • Não estar marcado como promoção final (liquidação)

 

Itens em liquidação e gift cards são vendas finais e não podem ser devolvidos ou trocados.

Como Iniciar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, siga os passos abaixo:

  • Envie um e-mail para usefemme.info@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução

  • Nossa equipe responderá em até 1–2 dias úteis com as instruções para devolução

  • Embale o item com segurança e inclua o número do pedido dentro do pacote

  • Envie o item para o endereço informado por nossa equipe de suporte

 

Custos de Envio para Devolução

  • Se a devolução for por defeito ou erro nosso: nós cobrimos o frete de devolução

  • Para demais devoluções: o frete de retorno é de responsabilidade da cliente

 

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, o reembolso será processado em até 5–7 dias úteis. O valor será estornado na forma de pagamento original. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.

Atenção: o frete original não é reembolsável, exceto em casos de erro da UseFemme.

Trocas

Realizamos trocas por tamanhos ou cores diferentes do mesmo item, sujeitas à disponibilidade em estoque. Para solicitar uma troca, entre em contato pelo usefemme.info@gmail.com informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o tamanho ou cor desejado. Enviaremos o novo item assim que recebermos a devolução.

Itens com Defeito ou Danificados

Se você receber um item com defeito ou danificado, entre em contato com a gente em até 7 dias após a entrega pelo e-mail usefemme.info@gmail.com. Inclua o número do pedido e fotos do problema. Providenciaremos a substituição ou reembolso integral sem custo adicional para você.

Fale Conosco

Para dúvidas sobre envio ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

bottom of page